1. Dacă te retragi dintr-un contract nou
Pentru un contract de servicii încheiat online, în calitate de consumator, termenul obișnuit de retragere este de 14 zile de la încheierea contractului. Nu trebuie să ne explici motivul. Rămân aplicabile prelungirile și celelalte drepturi prevăzute de lege, inclusiv dacă informarea obligatorie a lipsit.
Trimite declarația înainte de expirarea termenului. Poți folosi Retrage-te din contract sau ne poți scrie la particip@dialogpentrueducatie.ro. Poți folosi și modelul facultativ de declarație ori o altă formulare neechivocă. Include numele și suficiente informații pentru a identifica participarea; numărul comenzii ajută, dar lipsa lui nu te împiedică să ne anunți decizia.
2. Dacă ai cerut să înceapă cursul mai devreme
Dacă serviciul începe în cele 14 zile, îți cerem separat solicitarea expresă de începere anticipată și îți explicăm consecințele. Bifarea termenilor nu ține locul acestei solicitări.
Dacă te retragi după începerea serviciului la cererea ta expresă, poate fi datorată numai valoarea proporțională a serviciului furnizat până la notificare, în condițiile legii. Calculul pornește de la prețul convenit pentru participarea ta, nu de la un tarif nou și nu de la o penalitate fixă. Nu cerem această valoare dacă nu sunt îndeplinite condițiile legale privind informarea și solicitarea expresă.
Prestarea integrală poate duce la pierderea dreptului de retragere numai dacă au fost îndeplinite în prealabil condițiile legale. Simpla participare la prima sesiune nu este o renunțare automată.
3. Cum se face rambursarea la retragere
Când se exercită valabil dreptul de retragere, returnăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de când suntem informați despre decizia ta. Termenul nu începe din ziua în care un operator termină verificarea internă.
Folosim aceeași modalitate de plată ca la achiziție, cu excepția unei alte modalități acceptate expres de tine și care nu îți generează comisioane. Dacă este datorată legal o parte proporțională pentru serviciul deja furnizat, îți explicăm calculul în scris. Regulile privind retragerea și rambursarea — OUG 34/2014, art. 13–14.
Pentru o plată cu cardul Pluxee, rambursarea prin procesator se urmărește separat până la confirmare. Nu îți cerem numărul cardului, codul de securitate, coduri de autentificare sau fotografii ale cardului pentru această verificare.
4. Dacă vrei să te muți la altă serie
Înainte să înceapă cursul, ne poți cere mutarea la altă serie. Îți confirmăm în scris dacă există locuri și dacă perioada este disponibilă. Mutarea nu este automată și nu anulează drepturile legale aplicabile.
Dacă nu te mai încadrezi în termenul legal de retragere, ne poți contacta pentru opțiunile disponibile. O astfel de solicitare nu promite automat mutarea sau rambursarea și nu limitează alte remedii pe care le ai potrivit legii.
5. Dacă DPE anulează sau schimbă perioada cursului
Dacă anulăm cursul înainte de începere, îți returnăm integral suma plătită, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea anulării. Dacă preferi să participi la o altă serie, transferăm plata numai cu acordul tău expres.
Dacă schimbăm perioada seriei, îți comunicăm noua propunere în scris. Dacă perioada nu ți se potrivește, poți refuza schimbarea și cere rambursarea pentru serviciul care nu mai este prestat conform acordului. Înainte de începerea cursului, rambursarea este integrală și se face în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea refuzului tău.
Dacă programul a început deja, îți comunicăm partea prestată, partea rămasă și suma de rambursat pentru serviciul neprestat. Această regulă nu limitează celelalte remedii prevăzute de lege. Nu te mutăm la altă serie și nu înlocuim banii cu un voucher fără acordul tău.
6. Dacă plătești pentru o participare anterioară
Se păstrează acordul și informațiile aferente participării de atunci. Pentru participările istorice de dinainte de septembrie 2026, taxa este de 700 lei; plata acum nu o schimbă în 975 lei.
Achitarea unei obligații existente nu încheie, prin ea însăși, un curs nou și nu pornește automat o nouă perioadă de retragere. Drepturile aplicabile participării anterioare se verifică pe baza acordului inițial. Dacă există o diferență sau ai plătit deja, contactează-ne înainte să mai faci o plată.
7. Cum ne contactezi
Email: particip@dialogpentrueducatie.ro.
Poți transmite o declarație și către ASOCIATIA DIALOG PENTRU EDUCATIE, Str. Selarilor nr. 3, Sibiu, jud. Sibiu, 550166. Include numele, date care identifică participarea și adresa la care îți putem răspunde. Nu trimite date de card.