1. Dreptul legal de retragere
Pentru un contract nou încheiat la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de 14 zile pentru retragere, calculate de la încheierea contractului. Nu este necesară justificarea deciziei. Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei, printr-o declarație neechivocă.
Poți folosi modelul de formular sau poți scrie direct la adresa din pagina de contact.
2. Începerea în perioada de retragere
Dacă grupa începe în intervalul de 14 zile, DPE cere distinct solicitarea expresă de începere anticipată. Dacă retragerea este exercitată după începerea legală a prestării, consumatorul poate datora partea proporțională din serviciul deja furnizat, în condițiile legii.
Dreptul de retragere nu este considerat pierdut prin simpla bifare a termenilor. Pentru servicii, pierderea poate interveni numai după prestarea integrală, dacă au fost îndeplinite în prealabil condițiile legale privind acordul și informarea.
3. Rambursarea
Când retragerea este eligibilă, DPE rambursează sumele primite fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Rambursarea folosește aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă care nu îi generează comisioane.
Orice parte proporțională datorată pentru un serviciu început la cererea expresă a consumatorului este calculată numai în condițiile legii. DPE comunică rezultatul verificării pe un suport care poate fi păstrat.
4. Mutarea în altă grupă
Înainte de începerea seriei, participantul poate cere mutarea într-o altă grupă. Mutarea nu este automată: depinde de locuri, calendar și confirmarea scrisă a DPE. Acceptarea mutării nu elimină drepturile legale aplicabile.
5. Anularea sau reprogramarea de către organizator
Dacă DPE nu poate susține seria comunicată, participantul primește o opțiune rezonabilă de reprogramare sau rambursare, după caz. Schimbarea este comunicată pe datele de contact furnizate.
6. Participări anterioare
Pentru o participare deja desfășurată, drepturile și obligațiile se evaluează în raport cu acordul și informațiile comunicate la momentul participării. Checkout-ul actual nu este folosit pentru a crea retroactiv o obligație contestată. Orice neconcordanță se oprește înainte de plată și este verificată individual de DPE.
7. Cum trimiți solicitarea
Scrie la particip@dialogpentrueducatie.ro și include numele participantului, adresa folosită la comandă și numărul comenzii, dacă îl ai. Nu transmite datele cardului prin email sau telefon.